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「同時利用デバイス数が上限に達しました。他のご利用中端末を閉じて再度お試しください(21403)(ERROR_REASON_OVER_DEVICE_LIMIT)」というエラーが表示され再生できません。

設定に問題はなく、設定に基づいた視聴者側の利用方法が原因です。

原因:
設定された利用可能デバイス数以上の端末数で、同時に1つのショールームURLにアクセスしている

詳細:
各ショールームURLに対して、同時に視聴可能なデバイス数に制限を設けることが可能です。
今回の場合、エラーが表示されたデバイスは、利用可能デバイス数を超えた台数としてカウントされたため、再生できない状況です。

例)同時利用デバイス数が2に設定されていて、PC2台とスマホ1台の合計3台で同じショールームURL経由で視聴しようとすると、3台目に接続されたデバイスでは、上記エラーが表示されます。

対応方法:
同時視聴デバイス数を減らす(ショールームを閉じる)

また、公開設定で「トークン」が選択されている限定公開の場合、別のシリアルコードを配信元に発行してもらう事によりアクセス可能となります(これにより、シリアルコードを含めると別URL扱いとなり、元のURLとは別アクセスとなります)。

 注意:利用可能デバイス数の制限設定は、作成時にのみ設定できる項目であり、作成後に変更することはできませんのでご注意ください。

詳しくは、以下ヘルプもご参照ください。

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