このガイドでは、デバイスにおける再生問題を解決するため、エンドユーザーご自身でデバイスのトラブルシューティングを実行することをサポートしています。

また、ユーザーがご自身で問題を解決できない場合、このガイドにて関連情報を収集し、問題の根本原因を確認できます。

以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

手順1：ネットワークの接続状態を確認する

ネットワークの接続状態を確認するため、ユーザーに別のウェブページやアプリケーションでネットワークに正常に接続できるかを確認し、また、別の信頼できるネットワークに接続し、問題が特定のネットワークに依存するものであるかを確認します。

手順 2:：ファイアウォールとネットワーク設定を確認する

ユーザーのファイアウォールやネットワーク設定が関連ポートまたはサービスをブロックしていないか確認します。

手順 3：別のブラウザを試す

ウェブページでコンテンツを再生する場合、ユーザーに別のブラウザを試すように依頼します。
　例：Chrome、Firefox、SafariまたはEdgeなど

まれに特定のデバイスでブラウザごとにメディアプレイヤーのサポート対象が異なる場合があります。

手順 4：別のデバイスで試す

別のデバイスをお持ちの場合（例：スマートフォン、タブレットまたは他のパソコン)、ユーザーに他のデバイスで再生することをお試しするように依頼します。

手順 5：ブラウザを更新する

ウェブページでコンテンツを再生する場合、ユーザーにブラウザの最新バージョンに更新したかを確認します。最新ではない場合は、最新バージョンに更新するように依頼します。

手順 6：ブラウザの拡張機能またはプラグインを無効にする

特定のブラウザの拡張機能またはプラグインによってメディアプレイヤーに不具合が発生する場合があります。

ウェブページで再生する場合、ユーザーに拡張機能またはプラグインを無効にするか、一時的に削除し、ウェブページを再読み込みするように依頼します。

手順 7：ブラウザにクッキーを許可する

ウェブページ上のプレイヤーでライブ配信を再生する場合、ユーザーにブラウザ設定にてクッキーを許可するように依頼します。

手順 8：ブラウザのキャッシュデータと一時ファイルを削除する

ウェブページでコンテンツを再生する場合、ユーザーにブラウザのキャッシュデータと一時ファイルを削除するように依頼します。

手順 9：デバイスを再起動する

ユーザーにデバイスを再起動してから再生を試すように依頼します。

手順 10：デバイスのオペレーティングシステムを更新する

ユーザーにデバイスのオペレーティングシステム(iOS、Andrid、Windows、macOS) を最新バージョンに更新したかを確認します。最新ではない場合、最新バージョンに更新するように依頼します。

手順 11：情報を提供する

上記の手順で問題が解決しない場合は、ユーザーに次の問題レポートフォームへ入力するように依頼します。

特定のビデオを再生できない問題の場合、ビデオのVOD IDまたはイベントIDの確認し、BlendVision One サポートチームに提供してください。

ご理解とご協力をお願いいたします。

ユーザーのプライバシーを保護するため、情報には個人を識別できる情報や機密情報を含まないようにご注意ください。

備考

プレーヤーの互換性があるオペレーティングシステムとプラットフォーム